FAQ

Bestellungen

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bevor du dich bei unserem Kundensupport meldest, überprüfe bitte folgendes:

• Bitte prüfe dein Postfach, ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.
• Überprüfe die Informationen zur Sendungsverfolgung
• Vergewissere dich, dass dein Paket nicht bei einem Nachbarn liegt.

Sollte keiner der Punkte zutreffen, kannst Du dich gerne an unseren Kundensupport wenden:

E-mail: joemaxxsports@gmail.com

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Deine Bestellung problemlos stornieren. Wende Dich bitte an unseren Kundensupport:

E-mail: joemaxxsports@gmail.com

 

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf.

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?

Falls Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast,
kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen: 

• Deine Bestellnummer
• Den Artikel, den Du nicht erhalten hast 
• Den Artikel, den Du stattdessen erhalten hast
• Fotos von dem Artikel, den Du erhalten hast  

Sobald wir alle oben genannten Informationen erhalten haben,
werden wir schnellstmöglich versuchen das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen.

E-Mail: joemaxxsports@gmail.com

 

Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Was kann ich tun?

Wenn Du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, damit Deine Bestellung an die richtige Adresse versandt wird. Sobald du die Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

E-Mail: joemaxxsports@gmail.com

LIEFERUNG

Wie lange ist eure Lieferzeit?

Unsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage innerhalb Österreichs.

Wir verpacken und verschicken so schnell wie möglich, Bestellungen die bis 9:00 eingehen oft noch am selben Tag.

 In Peakzeiten, wie der Weihnachtszeit kann es zu kleinen Verzögerungen kommen.

 

Mit welchem Transportdienstleister versendet Ihr?

Als Versandpartner stehen uns DPD, GLS, DHL, die Österreichische Post und UPS zur Verfügung.

Beachte bitte das wir versuchen den für dich günstigsten Versandpartner, unabhängig von deiner Vorauswahl, auszuwählen.

 

In welche Länder versendet Ihr?

Wir versenden weltweit.

Du kannst alle Versandtarife und Kosten in die jeweiligen Länder unter Zahlung & Versand einsehen.

 

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: 

• American Express
• Apple Pay 
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• Sofortüberweisung
• Visa

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Deine Rechnung wird immer an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe auch dein Spam-Ordner. Wenn du deine Rechnung nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

E-Mail: joemaxxsports@gmail.com

 

Können Zollkosten anfallen?

Wir versenden alle Bestellungen aus Österreich, somit fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollkosten oder Gebühren an.

Wenn du eine Bestellung außerhalb der EU aufgibst, können Zollgebühren fällig werden. Diese Kosten werden vom Kunden getragen und können nicht von uns übernommen werden.

 

RETOURE

Wie lange habe ich Zeit eine Bestellung zurückzuschicken?

Für alle Bestellungen bei OPTIVE bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist startet an dem Tag, an dem Dein Paket geliefert wurde und sie läuft bis zum Rücksendetag.

HINWEIS: SCHMUTZIGE, BESCHÄDIGTE ODER GETRAGENE BEKLEIDUNG, SOWIE TEILE OHNE PRODUKTVERPACKUNG KÖNNEN NICHT ZURÜCKERSTATTET WERDEN UND WERDEN WIEDER AN DEN KUNDEN ZURÜCKGESCHICKT.

Wir bitten dich nur zu bestellen, was Du auch wirklich brauchst, da die Belastung für die Umwelt bei Retoursendungen doppelt so hoch ist, als wenn Du nur bestellst was Du brauchst, daher übernehmen wir auch keine Rücksendekosten.

Wie sende ich eine Retoure zurück?

Um die Retoure so einfach wie möglich zu gestalten bitte folgende Vorgehensweise beachten:

Wähle Deine Bestellung über deine Bestellnummer und E-Mail aus.

Wähle den/die Artikel und den Grund für deine Retoure aus.

Verpacke alle Artikel in dem Zustand, in dem sie bei Dir angekommen sind. Der Umwelt zuliebe brauchst Du keine weiteren Packzettel ausdrucken und mitsenden.

Bitte bewahre deinen Versandbeleg bis zur Rückerstattung auf, falls deine Rücksendung auf dem Weg zu uns verloren geht. Nur so kann dir DHL den Betrag im Notfall erstatten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat. Bitte beachte, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.

Sollte die Retoure nicht den Rücksendebedingungen entsprechen und die Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird diese an den Kunden zurückgeschickt und nicht erstattet.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Wenn Du eine andere Größe oder Farbe brauchst, dann bitten wir dich darum, deinen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.